Marketing e negocios

Anotações Resenha Cesupa Gerenciamento de Negócios em Marketing:
CRM: Customer Relationship Manegement – Gestão de relacionamento com o cliente.
“Outros:” Denominam gestão de relacionamentos com o consumidor
Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
Estratégia de negócios; uma maneira abrangente de maximizar o valor dos seus relacionamentos com clientes;
Primeiro a estratégia, depois a tecnologia: O segredo do CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura comercial voltada para o cliente que garanta que toda atividade da empresa está a serviço das necessidades do cliente. A questão do CRM não é a tecnologia. Ao contrário, a tecnologia de
CRM ideal transforma a estratégia adequada nos resultados desejáveis. Primeiro você analisa a qualidade e a eficiência dos seus processos relacionados a clientes — e depois elimina, atualiza, redesenha e cria, conforme necessário. Não é possível automatizar uma via de escape dos processos ruins. Quem se beneficia com o CRM: A CRM beneficia praticamente todos os departamentos de uma empresa, inclusive vendas e suporte, finanças, previsões, recursos humanos, produção, P&D e logística. CRM é mais do que tecnologia. Trata-se de uma completa operação nas estruturas administrativas da empresa, envolvendo os executivos que devem sustentá-la, o pessoal que deve implementá-la e a tecnologia que fará com que funcione.
Duas tendências trouxeram o conceito de volta:
1. O crescimento da competitividade global e avanços tecnológicos que resultaram em poucas diferenças entre os produtos.
Antes: foco no produto Agora: foco no consumidor
2. A