Marketing - administração da estratégia da comunicação

DEFINIÇÃO DE MARKETING - AMA
• O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos • que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, • bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie • a organização e seu público interessado.
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• A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO PARA O SUCESSO DOS NEGÓCIOS EMPRESARIAIS

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AFINAL, POR QUE A COMUNICAÇÃO É TÃO IMPORTANTE?

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“PORQUE, SE A EMPRESA NÃO SE COMUNICAR, ELA SIMPLESMENTE ESTARÁ FORA DO MERCADO”

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Proliferação incontrolável de produtos e marcas.

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Os clientes agora querem mais por menos

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Estamos na era da diversidade dos clientes
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• No Brasil, a fidelidade a marca está em queda

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O sucesso do passado não garante o sucesso do presente, ...............

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As empresas procuram construir relacionamentos a) b) c)

(KOTLER, 2006, p. 16)

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SEM COMUNICAÇÃO A ORGANIZAÇÃO NÃO SERÁ CAPAZ DE se organizar executar tarefas tomar decisões gerar mudanças ser conhecida

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O que mais dificulta o desenvolvimento do processo organizado de Comunicação dentro da empresa?

Se missão, valores, princípios e objetivos são difusos como definir o que é, para que existe e para onde caminha a empresa?

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•

Hierarquia das Decisões

•

Falta de Sinergia

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•

Ausência de Comprometimento

• Não Reconhecimento do Meio Externo

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AMBIENTES DE NEGOCIOS/ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

MERCADO DE TRABALHO

FORNECEDORES

RH

S

TECNOLOGIA

P M

F

MERCADO FINANCEIRO

CONSUMIDORES AMBIENTE EXTERNO AMBIENTE INTERNO
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A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO

Empresa

Comunicação

Ecossistema da Empresa

Relacionamento

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A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO

Comunicação proporciona:

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As conseqüências de um valor superior para os clientes

Valor Superior para o Cliente

Satisfação e Prazer do Cliente

Fidelidade do Cliente

Relações Duradouras e Lucrativas