Markenting

AULA 6

GERENCIAMENTO DO MARKETING MIX EM SERVIÇOS

- ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇO
Assim como no caso dos produtos empresas prestadoras de serviço utilizam o marketing para conseguir um forte posicionamento de mercado.

Por exemplo: A Southwest Airlines tem como diferenciais vôos em curtas distâncias, mais baratos e sem supérfluos.

O hotel Ritz Carlton proporciona experiência memoráveis, bem estar, e procura atende às necessidades e desejos do cliente não manifestados.

O estabelecimento deste posicionamento é feito por meio de atividades tradicionais do mix de marketing. Porém, como eles são diferentes dos produtos tangíveis, necessitam ainda de abordagens adicionais aos 4 P’ s.

Numa prestação de serviço a criação de valor é feito muitas vezes, durante a interação cliente – fornecedor (prestador); principalmente durante a execução do serviço.

Para que esta interação se torne efetiva dependerá do bom desempenho do pessoal de contato ou linha de frente, dos processos de produção e de apoio ao serviço que lhes darão sustentação.

Assim, as empresas de serviços concentram sua atenção tanto nos empregados como nos clientes. Para que isso aconteça, é necessário que as organizações compreendam a cadeia de lucro de serviços, que vincula os lucros da empresa À satisfação do empregado e do consumidor, e que consiste em cinco vínculos.

A atividade de serviço como um sistema

Elementos do sistema de marketing de serviços
Pessoal do serviço
Instalações e equipamentos do serviço
Comunicações impessoais
Outras pessoas

Criando valor num contexto de valores

Valor
O mérito de uma determinada ação ou objeto relacionado às necessidades de alguém.

Valores
Crenças subjacentes a respeito de como a vida deve ser vivida e os negócios, administrados.

Ética empresarial
Princípios de conduta moral que devem pautar o comportamento nos negócios.