Markenting

Ao ler o livro Nos bastidores da Disney nao pude deixar de notar uma grande semelhança das sete lições apresentadas nos treinamentos r e no dia a dia do Hotel Grand Hyatt São Paulo, no qual tive a oportunidade de estagiar durante um periodo de 6 meses.
Tanto a Disney quanto o hotel vendem sonhos, ja que passar uma estadia nesse renomado hotel pode ser o sonho de muitas pessoas
-Todos mostram entusiamo.
Uma das lições apresentadas no livro ´Todos mostram entusiasmo`` tambem estava nos valores do Hotel Grand Hyatt São Paulo.
No final do meu turno, me foi perguntando se poderia aguardar mais alguns minutos pois um grande grupo que ficaria hospedado no hotel estava por vir, e por fazer parte dos bell boys era responsavel pela entraga das babagens nos seus devidos quartos. Cerca de oitenta pessoas chegaram ao hotel e o numero de bagagens era enorme.
Nao conseguiamos dar conta de tantas bagagens e alguns hospedes estavam aflitos para poder ter sua mala e pode se preparar para o evento que vinha em seguida.
Um diretor importante do hotel, vendo o grande numero de malas e os hospedes anciosos por receber suas malas, tiro seu caro palito e começou a trabalhar conosoco. Primeiramente fiquei surpreso pois nuncca pensei que um diretor daquele escalão irira arregassar as mangas e ajudar os demais naquela tarefa e o mais impressionate foi que nenhum dos meus colegas ficou surpreso com o ato do diretor, dando a entender que aquele ato nao era incomum.
Essa experiencia é muito similar com a do diretor que recolhe o lixo do parque e supreende os convidados, quando descobrem que se tratva de uma importante pessoa na hierarquia da empresa.
Atenção aos pequenos detalhes/ Multiplos pontos de escutas

Oque faz um hospede esoclher o Grand Hyatt Sao Paulo em vez do tambem renomado Hilton a apenas alguns quilometros dali?
A resposta que tivemos ao decorrer do treinamento era ´pequenos detalhes``.
A ideia e fazer com que o hospede se sinta em casa, a vontade ja que provalmnete