Mapeamento de Fluxo de Valor

Mapeamento do
Fluxo de Valor

Treinamento Larissa Queiroz e Gabrielle Militão

Uma filosofia e estratégia de negócios para aumentar a satisfação dos clientes através da melhor utilização dos recursos.

Conjunto de conceitos, princípios e ferramentas usados para maximizar valor sob a perspectiva do CLIENTE, consumindo o
MÍNIMO
de
RECURSOS,
utilizando o MÁXIMO de CONHECIMENTO e HABILIDADES das pessoas envolvidas com o trabalho.

Princípios Lean
•
•
•
•

Resolver Problemas
Cliente define o que é valor
Redução de Desperdícios
Quem executa o trabalho deve ser o mesmo a melhorar o processo
• O aprendizado e evolução no trabalho são tão importantes quanto o resultado.

Pare a Produção!
• Pare a linha de produção para a produção não parar! • Linha sem parar pode ser perfeita ou cheia de defeitos. CLIENTE
• Pessoa que utiliza produtos, serviços e informações que produzimos enquanto trabalhamos. EXTERNO
S

INTERNO
S

Fornecedor
• Pessoa que provê os produtos, serviços e informações que utilizamos enquanto trabalhamos para atender os clientes.

EXTERNO
S

INTERNO
S

Trabalho
• Atividades que desempenhamos dentro de etapas de um processo para entregar os produtos, serviços ou informações para um cliente. Criar
Valor

Necessário

Tipos de trabalho 38%
50%

12%

Desperdício
Valor
Trabalho Incidental

Tipos de Trabalho
Desperdício

Valor

• Não interessa ao cliente • Etapas desnecessárias
• Devem ter suas causas eliminadas e identificadas assim que possível • O que importa para quem paga pelo serviço • Etapas imprescindíveis
• Devem ser desempenhadas com precisão Trabalho
Incidental
• Não interessa ao cliente diretamente
• Etapas que adicionam tempo e custo, mas são necessárias • Devem ser otimizadas e dar suporte.

Fluxo de Valor
•

TODAS as etapas, que criam valor ou não, necessárias para se concluir um produto ou serviço do início ao fim.
• FLUXO DE TRABALHO x TRABALHO FORÇADO

Mapeamento do Fluxo de Valor

Mapa de fluxo de valor
• É uma representação