Manual de procedimentos

MANUAL DE PROCEDIMENTOS

SINISTROS ALL RISKS
VEÍCULOS 0km CIRCULAR N.º 203

VIGÊNCIA: INÍCIO 15/07/2011

MANUAL DO CONCESSIONÁRIO
PREFÁCIO Este Manual foi atualizado pela Fiat Automóveis S/A a fim de orientar a rede de concessionárias FIAT nos processos de indenização de seguro aos veículos “0km” avariados durante o transporte e/ou permanência em pátios cobertos pela apólice. Este ainda cancela e substitui a Circular Nº 202. Seu objetivo é oferecer às pessoas envolvidas no processo, instruções para reclamações de sinistros ocorridos no transporte de veículos 0KM da montadora para as concessionárias e durante a permanência dos mesmos nos pátios segurados. O processo de recebimento de veículos nas concessionárias somente deverá ser feito por equipes devidamente treinadas para este atividade, respeitando todos os procedimentos solicitados pela Fiat. Ressaltamos ainda, que este Manual deve ser divulgado ao maior número possível de funcionários, principalmente aos profissionais responsáveis pelo processo de sinistro, recebimento de veículos, faturamento de notas contra a Seguradora e Fiat. A inobservância de quaisquer das instruções deste Manual poderá acarretar perda do direito à indenização pela Seguradora. Todas as concessionárias FIAT poderão contatar a Fiat ou a Mapfre Seguros para esclarecimentos de dúvidas, envio de documentos dos processos de seguro e obtenção de informações sobre processos pendentes, através dos contatos abaixo:

ENVIO DE DOCUMENTOS A FIAT – PEÇAS FALTANTES FIAT AUTOMÓVEIS S.A.- UNIDADE DE SEGUROS E FINANCIAMENTOS AV. CONTORNO, 3455 – BAIRRO PAULO CAMILO – GALPÃO 09 – SALA 63 CEP: 32669-900 – BETIM / MG Sra. Lucy Paula Paiva - Tel. [phone] – [e-mail]
Sra. Adriana R. Laranjeira - Tel. [phone] - [e-mail]

Sr. Rodrigo N. Alves - Tel. [phone] - [e-mail]

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MANUAL DO CONCESSIONÁRIO
ENVIO DE DOCUMENTOS A SEGURADORA - SINISTROS ALL RISKS CAIXA POSTAL 46363