Mafarranga

Gerencia de qualidade

Natureza da Qualidade
O que é qualidade? Basicamente, a qualidade dos produtos e serviços não é definida ou determinada pelas empresas produtoras. Ela é determinada pelos clientes. A qualidade de um produto ou serviço é a percepcao do cliente do grau ou serviço atende a suas expectativas.

Dimensoes da qualidade
Ao avaliar a qualidade os clientes levam em consideracao vários aspectos diferentes dos produtos e serviços.
Algumas Dimensoes da Qualidade do Produto
 Desempenho: Quao bem o produto ou serviço desempenhado o uso esperados pelo clientes. Por exemplo, a velocidade de uma impressora a laser.
 Características: As características especiais que atraem os clientes. Por exemplo, assentos ajustáveis por comando eléctricos de um carro.
 Confiabilidade: A probabilidade de quebra, mau funcionamento ou a necessidade de conserto.
 Utilidade: A velocidade de quebra, o custo e a conveniência de consertos e manuntencao.
 Durabilidade: O tempo ou o uso necessário antes de ser preciso efectuar um concerto ou substituicao.
 Aparencia: Os efeitos nos sentidos humanos - visão, tacto, paladar, olfacto e audição.
 Atendimento ao cliente: Como os clientes são tratados antes, durante e depois da venda.
 Seguranca: Quanto o produto protege os usuários antes, durante e depois ao uso.

Determinantes da qualidade
Uma questão chave é como obter a qualidade. São necessárias varias actividades ou realizacoes:
 Qualidade do projecto: depois de identificar quem são seus clientes, uma empresa tem de determinar o que seus clientes querem de seus produtos e serviço. Depois seus produtos e serviços são elaborados para exibir os atributos necessários para atender às expectativas dos