logística

A Gerência Logística
CONCEITOS BÁSICOS

Ambiente competitivo atual

Pré-requisito
QUALIDADE NO SERVIÇO AO CLIENTE expandir ou manter participação na divisão do mercado.
Lema:
“Ser melhor que os competidores”

1

Deixa de ser suficiente

fazer as coisas bem feitas

Fazer as coisas certas para o futuro
•Investir em desenvolvimentos em tecnologia
("hardware") e
•Investir em metodologias para a solução de problemas ("software").

a)Pensamento estratégico
b)Intuição
c)Instrumentos formais de decisão
Alavancagem nos resultados obtidos pela organização empresarial.

2

Medidas da qualidade no serviço ao cliente:

•padrões de atendimento às exigências dos clientes
•auditoria do mercado

De forma genérica
NECESSIDADES E EXIGÊNCIAS
DOS POTENCIAIS CLIENTES:

Desejo de associar ao produto um conjunto de valores ou utilidades

tempo, lugar, quantidade, forma e posse 3

Utilidade forma

P rojeto e m anufaturação do produto de acordo com as necessidades dos clientes, observando as lim itações de preço do m ercado.

Utilidade posse
Criada
pela gerência de "marketing" da empresa
Identificação das exigências dos clientes em relação ao produto/serviço, e seu efetivo atendimento.

4

Utilidades tempo, lugar e quantidade, e o nível de serviço

Elementos resultantes de sistemas eficientes de gerência da distribuição física

A gerência da distribuição física, ou gerência logística,

associa ao produto utilidades tempo, lugar e quantidade ao entregá-lo lugar acertado momento certo quantidade acertada sem danos melhor preço

5

Três passos devem ser observados

Definida

Qualidade
Medida
Controlada

Meta Qualidade na logística ou no serviço ao usuário

REQUER habilidade para:
1) monitoração
2)controle
de atividades isoladas e de sua interação.

6

Logística
Estudo de como os bens manufaturados
(ou semi-manufaturados) percorrem tempo e distância
PROCESSO