Logística

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Atualidades em Armazenagem e Distribuição

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Portfólio nº 2
Mensuração de Desempenho Logístico

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12/05/2012

1. Analise de maneira concisa os três objetivos de desenvolvimento e implementação de sistemas de mensuração de desempenho. 2. Diferencie e compare o enfoque de medidas externas e internas de desempenho.
3.Por que é essencial que os sistemas de relatórios logísticos reflitam o desempenho em tempo real?
4.Por que é importante que uma empresa apure a opinião do cliente como parte corriqueira da avaliação de desempenho?
5. O pedido ideal perfeito é uma meta operacional realista? Se sim, por quê? Se não, por quê?

Respostas:
1. Os três objetivos incluem monitorar, controlar e direcionar as operações logísticas.
O monitoramento das medidas acompanha o desempenho histórico do sistema logístico para que a gerencia e os clientes sejam mantidos informados. As medidas de controle são utilizadas para aprimorar o processo logístico quando ele excede padrões de controle. As medidas de direcionamento se aplicam na motivação dos funcionários, incluindo práticas como pagamento de adicionais de produtividade, tornando um maior desempenho no funcionário, visando atingir níveis mais altos de produtividade.

2. As medidas internas de desempenho foca na atividade de servir os clientes. A avaliação dessas atividades, desde a comparação de metas e padrões, é necessária para aperfeiçoar o desempenho, motivar e recompensar os funcionários.
Quanto as medidas externas, são necessárias para monitorar, entender e manter uma perspectiva orientada ao cliente, alem de obter ideias inovadoras de outros setores. 3. Os relatórios tem em função fornecer estatísticas vitais que podem ser comparadas com períodos operacionais anteriores para determinar se o desempenho está de acordo como planejado, apresentando capacidade