Logistica

Ferramentas e técnicas da Gestão da Qualidade Total (GQT)

Um dos princípios da Gestão da Qualidade Total está relacionado ao ato de controlar o desempenho dos processos. É necessário estabelecer um confiável sistema de coleta de dados e informações, que constituem a base de entendimento, decisões e ações na busca de melhoramento contínuo dos métodos utilizados nos processos. Dentre as ferramentas e técnicas mais utilizadas e que respondem ás perguntas básicas para um programa de gestão de qualidade total, destacam-se:
- Brainstorm: é uma técnica simples e prática que foi criada com o objetivo de regular e incentivar a participação das pessoas em reuniões ou trabalhos em grupo, onde o foco é obter idéias de forma livre, sem críticas e em curto espaço de tempo.
- Diagrama de afinidades: essa técnica tem como objetivo principal esclarecer o caráter, a forma e a dimensão ou extensão de problemas ao agrupar idéias e opiniões, de acordo com suas similaridades em situações onde não há a disponibilidade de dados estatísticos para a tomada de decisões.
- Técnica do Grupo Nominal: é uma metodologia de tomada de decisão em grupo, cuja característica fundamental é o fato dos elementos do grupo, apesar de frente a frente em reunião, apresentarem suas idéias de forma sistemática e independente. É utilizada para ordenar e classificar ações, atividades ou idéias, de modo a reduzir o conjunto de opções.
- Diagramas de Dispersão: são demonstrações gráficas que estabelecem associação, se existir, entre dois dados, parâmetros ou dois fatores. Esses diagramas apresentam a variabilidade entre esses dados quando há uma alteração sofrida por uma das variáveis, ou o reflexo de uma variável na outra.
- Gráfico e diagrama de fluxo de processo: são metodologias utilizadas basicamente na engenharia industrial, onde o registro de fatos detalhados de um processo é realizado através do uso de cinco símbolos padronizados que representam todos os diferente tipos de ocorrências ou eventos