Logistica

Quando o marketing encontra a logística

Saiba como o fulfillment interliga a intralogística e a distribuição à gestão de relacionamento com o cliente

O

processo de fulfillment é definido na literatura especializada como o conjunto de atividades cujo início coincide com o momento da emissão do pedido. O fulfillment representa um processo que une atividades típicas da logística com as atividades de marketing, tais como o suporte pós-venda, cuja finalidade é aumentar a probabilidade de que a experiência da compra seja repetida. Um correto gerenciamento do fulfillment considera a melhoria das relações com o mercado e um controle eficiente da demanda.
As tecnologias da informação e comunicação estão se tornando fundamentais à medida que permitem às empresas melhorar o nível de integração da cadeia de abastecimento. Através dos instrumentos de gerenciamento informativo, as empresas conseguem conhecer detalhadamente as mudanças do mercado, evitando fenômenos de instabilidade típicos de sistemas não integrados (por exemplo, o efeito
Forrester ou efeito chicote da relação oferta e demanda).
Fala-se então de fulfillment quando a TI se torna o suporte sobre o qual se

gerencia-se todo o processo de atendimento do pedido. Segundo estudos recentes, o fulfillment representa a última fase do desenvolvimento da cadeia de abastecimento do “e-business”, ou seja, a integração total da cadeia de abastecimento que objetiva o desenvolvimento de plataformas informatizadas para a melhoria do gerenciamento da distribuição de produtos e das relações com os clientes.

A logítica deve entender o termo “agilidade” como a capacidade de responder rapidamente às alterações e às condições do mercado
Assim, no momento em que o cliente envia o pedido, devem se integrar fluxos de produtos e de informações de maneira a garantir a confiabilidade e a agilidade da cadeia de abastecimento para o gerenciamento adequado da demanda e oferta.
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