logistica

RESUMO
A maior parte da população brasileira utiliza-se do transporte público para seus deslocamentos diários, seja a trabalho, estudo ou lazer. Em virtude das condições econômicosociais de uma grande parte desta, a utilização deste modo de transporte deixa de ser uma escolha e torna-se uma necessidade. Em função deste perfil de demanda, o planejamento do transporte público coletivo muitas vezes é voltado para atender necessidades quantitativas, não qualitativas, o que acaba por afetar a qualidade do serviço prestado. O presente trabalho realizará uma análise da percepção dos usuários do transporte público coletivo do município de São Gonçalo, no Rio de Janeiro, em relação à qualidade do serviço prestado como um todo, através de questionários aplicados a uma amostra aleatória significativa da população deste município. Ao final, pretende-se apresentar um diagnóstico da qualidade do serviço de transporte público coletivo no município de São Gonçalo, de acordo com a percepção de seus usuários, que possa ser apresentado às empresas operadoras do sistema e órgãos responsáveis por tal planejamento.
Palavras-Chave: Transporte Público, Qualidade, Usuário.

ABSTRACT
Most of the Brazilian population has been used public transportation to their daily commutes , whether for work , study or pleasure . Given the economic and social conditions of much of this , the use of this mode is no longer a choice , and become a necessity. Because of this demand profile , the planning of public transportation is often geared to meet , not qualitative quantitative needs , which ultimately affect the quality of service . This paper will analyze the perceptions of users of public transportation in São Gonçalo , in Rio de Janeiro , in relation to the quality of service as a whole, through questionnaires applied to a significant random sample of the population of this municipality . At the end , we intend to present an assessment of the quality of public transportation