Logistica

27 idéias para manter Clientes.
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A tua empresa, a BIZREVOLUTON, a Nike, a Coca-Cola, TODAS, literalmente, TODAS, perdem em média 50% dos seus Clientes a cada 5 anos. 66% desses Clientes que PARAM de comprar de você, o fazem porque a turma de atendimento e vendas, no pré-venda ou no pós-venda, tratam eles como se fossem um "P*** cara chato!".
Beleza! Parabéns! No século 20 era cinco vezes mais caro conquistar um novo Cliente ao invés de vender para quem já te conhece. No século 21 é 10 VEZES mais caro conquistar um novo Cliente.
Esses são os números da Yankee Group e PricewaterhouseCoopers.
O quê você poderia fazer para resolver a questão?
1. Transforme o Atendimento ao Cliente em uma questão estratégica nos negócios da empresa.
Ah, já faz parte? Então, como você mede o atendimento? Quais são os índices de performance que você usa?
2. Assegure-se que a turma do atendimento e vendas tem acesso as informações que eles precisam ter acesso para servir ao cliente com extrema velocidade.
3. Dê aos funcionários o poder para tomar certas decisões independentes de você.
4. Defina PADRÕES de VELOCIDADE e RESPEITO quando atender ligações e e-mails.
5. Aprenda o máximo que você puder sobre os negócios do seu Cliente.
6. Descubra Como, Quando e O quê os Clientes compram, e use essa informação para melhorar o serviço que você oferece.
7. Descubra MAIS sobre os seus Clientes ao criar oportunidades para a turma te dar feedback, desde conversas informais, passando por happy hours, reuniões, eventos, ou simples pesquisas de mercado.
8. Desenvolva uma marca ao redor do nome da sua empresa e do serviço que você entrega. O serviço que você vende tem alguma marca?
9. Crie uma logomarca LINDA e um slogan MATADOR para a sua empresa.
10. Crie uma área no seu web site que PROVA que você é ESPECIALISTA em alguma coisa.
11. Tenha certeza que todas as pessoas da sua equipe tem boas habilidades de comunicação.
12. Pense em maneiras de facilitar