logistica

Ciclo do pedido ao cliente
Atividades da Administração Logística
A Logística procura otimizar os fluxos de materiais e informações em todos os níveis de uma organização.
Dessa forma, o profissional de Logística, muitas vezes se vê as voltas com atividades que nem sempre estão alocadas diretamente à sua área (Logística) e/ou que estão sob responsabilidade de áreas mais tradicionais tais como Compras, Produção, e outras.
Independente da forma como estejam organizadas, o profissional de Logística estará sempre as voltas com uma ou várias das atividades relacionadas a seguir:
Serviço ao Cliente
Trata-se de "'uma filosofia voltada ao cliente que integra e administra todos os elementos da interface com o cliente dentro de um composto ótimo de custo-serviço'... A satisfação do cliente, da qual o Serviço ao Cliente é parte integrante, ocorre se o esforço global de Marketing da empresa é bem-sucedido. Cada elemento do sistema de Logística de uma empresa pode impactar o recebimento pelo cliente do produto certo, no lugar certo, nas condições certas, ao custo certo e no momento certo. Portanto o Serviço ao Cliente implica na implementação bem-sucedida do conceito integrado de administração da Logística para proporcionar o nível necessário de satisfação do cliente ao menor custo possível”.
Processamento de Pedidos
A administração dos pedidos dentro de uma organização impacta diretamente no Nível de Serviço a ser oferecido aos clientes.
Uma empresa ágil em seu Serviço ao Cliente pode obter significativas reduções de Estoques sem perder, ou até mesmo melhorando, o seu prazo de entrega aos clientes.
Por isso o Serviço ao Cliente pode ser comparado ao sistema nervoso do ser humano, pois é através de seus “impulsos” que todas as outras engrenagens da operação Logística irão funcionar.
Sistemas de Comunicação
O fluxo de informações é parte integrante do processo Logístico. Assim sendo os meios pelos quais as informações circulam também são determinantes no resultado das