Logistica

E-commerce
Eliane Aparecida Pereira
Luciana Rodrigues B. Silva
Monografia apresentada no curso de Organização, Sistemas e Métodos das Faculdades Integradas Campos Salles, sob orientação do Professor Mauro M. Laruccia
(Disponível na rede desde novembro de 2000)

I) Introdução
A atuação do comércio eletrônico no mercado Mundial tem crescido de forma exponencial desde a popularização da Internet e a sua afirmação como meio de fazer negócios. A situação do Brasil nesse cenário não é diferente. Cada vez mais empresas estão investindo em marketing digital e vendas pela Internet.
A idéia de comercio eletrônico não é nova, a técnica de vender produtos utilizando novas mídias e meios de comunicação já vem desde os serviços de tele-vendas ou vendas pelo correio, através de catálogos. A Internet é só mais um veículo que possibilita a comercialização de produtos de forma a atingir novos consumidores.
Assim como todo o processo de compra e venda existem pelo menos duas entidades distintas envolvidas no processo e-commerce: clientes e empresas. O papel de cada entidade nesse processo apresenta características bem distintas. Empresas estão cada vez mais investindo em construção de sites de vendas e serviços ao cliente, ao invés de sites apenas informativos. Por outro lado, clientes estão interessados em sites de vendas que sejam confiáveis e ofereçam serviços e produtos de qualidade.
O e-commerce não é um processo local, más global, e as empresas devem estar atentas a isso. Nesse tipo de comercio há uma desentermediação que beneficia produtores, vendedores e o consumidor, com custos menores e maior valor agregado de serviço. Por outro lado, ele cria uma nova categoria, os chamados cybermerdiários, os intermediários do cyberespaço, que são empresas ".com" como Amazon, Travelocity, E-bay e Autobytel, que atual exclusivamente na internet.
Entre as barreiras a serem enfrentadas na América Latina, podem ser apontadas a língua, já que apenas 3% dos sites está em português