Logistica - fichamento

Ficha Resumo de Informativo de Obra Científica

Realizador do Fichamento:
Suellen Gomes Lins Marques de Carvalho

Artigo em Fichamento:
GRZESZCZESZYN, Geverso; VIEIRA, Francisco Giovanni David: Imagem organizacional: uma análise comparativa da imagem desejada por supermercados e da imagem percebida por consumidores. SEGeT – 2009.

Especificações do Objetivo:
Demonstrar através de um estudo quantitativo, que analisou a imagem organizacional de três supermercados da cidade de Garapuava-PR, que um fator que se destaca nos processos de decisão de compra pelos clientes é a imagem que se tem sobre a empresa. A capacidade que uma organização tem em obter a aprovação dos clientes em relação à imagem de seus produtos, sua marca e, de maneira geral, de todas as suas ações no mercado torna-se uma vantagem competitiva importante, podendo se refletir no comportamento de compra do consumidor. Os resultados mostram que os supermercados pesquisados possuem uma auto-imagem mais positiva que aquela percebida pelos consumidores, o que demonstra a necessidade de planejamento da gestão da imagem organizacional por parte de tais empresas.

Resumo:

A competitividade agressiva imposta pela nova realidade dos mercados, alicerçada na globalização, faz com que as empresas pareçam estar em guerra, onde a falha de uma pode significar o triunfo de outra. Nesse contexto, um fator que se destaca no processo de decisão de compra pelos clientes, é a imagem que se tem sobre a empresa, o que da uma vantagem competitiva importante.
Dada a relevância do estudo da imagem organizacional, esta pesquisa tem o objetivo de investigar a imagem organizacional no setor de supermercados em Guarapuava-PR. Mais especificamente, este trabalho irá pesquisar que imagem os gerentes de supermercados pensam ter e tentam comunicar aos seus clientes, bem como a imagem real que os consumidores têm sobre tais supermercados.
Importante destacar o conceito de identidade coorporativa, uma vez que a imagem