Logistica como tecnologia

A tecnologia da informação como fator de integração das operações logísticas
Wilson de Castro Hilsdorf *

Ultimamente, a escolha da estratégia mais adequada para a cadeia de suprimentos se deriva diretamente da nova estratégia de comércio eletrônico adotada pelas empresas. Uma opção que determina ainda a estrutura de logística necessária para implementar o próprio sistema de gestão da cadeia de suprimentos.
Sabe-se que uma estratégia para esta cadeia determina a natureza do suprimento de matérias-primas, do transporte de materiais para a empresa, das operações de manufatura, da distribuição dos produtos aos clientes e dos mecanismos de acompanhamento ao longo da cadeia. Neste caso, considerando-se a cadeia de valor, a estratégia da cadeia de suprimentos deve especificar o que as operações, a distribuição e os serviços precisam fazer de forma particularmente eficiente. Em cada empresa a estratégia será definida em função dos recursos financeiros, humanos e de informação.
A própria eficiência nas operações logísticas, por outro lado, é cada vez mais dependente da utilização de sistemas de informação cada vez mais sofisticados. Não é possível atender às demandas atuais de custos e serviços com sistemas de informação obsoletos. A eficiência da cadeia de suprimentos depende não só do fluxo de informações externas, entre a empresa e seus clientes, fornecedores e parceiros, como também do fluxo de informações internas entre as várias áreas da empresa.
No âmbito externo, por exemplo, um fornecedor não conseguiria entregar um material correto, no lugar e no tempo certos, se não dispusesse de informações precisas e atualizadas. Da mesma forma, a empresa teria dificuldades em conhecer as expectativas e necessidades de seus clientes sem as informações provenientes dos pontos de venda.
No âmbito interno, a informação atualizada e correta pode servir de instrumento de integração e eliminação de conflitos entre as várias áreas da empresa. Afinal, como a estrutura das empresas em