Livro Sistema Integrado Gestao

Tecnologia em Gestão
Ambiental
Sistema Intregrado de Gestão
Autoria

Maria Tereza Duarte Dutra
Coautoria

Marília Regina Costa Castro Lyra
Rogéria Mendes do Nascimento

Instituto Federal de Educação,
Ciência e Tecnologia de Pernambuco

Recife-PE
2010

Presidência da República Federativa do Brasil
Ministério da Educação
Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES

Este Caderno foi elaborado em parceria entre o Instituto Federal de Educação,
Ciência e Tecnologia de Pernambuco - IFPE e a Universidade Aberta do Brasil - UAB

Equipe de Elaboração
Coordenação do Curso
José Severino Bento
Supervisão de Tutoria
Erica de Carvalho Paz
Logística de Conteúdo
Clayson Pereira da Silva
Giselle Tereza Cunha de Araújo
Maridiane Viana
Verônica Emília Campos Freire
Coordenação Institucional
Reitoria
Pró-Reitoria de Ensino
Diretoria de Educação a Distância
Pró-Reitoria de Extensão
Pró-Reitoria de Pesquisa e Inovação
Pró-Reitoria de Administração e Planejamento

Projeto Gráfico
Eduardo Meneses e Fábio Brumana
Diagramação
Magnun Estalonne Araújo de Amorim
Edição de Imagens
Verônica Emília Campos Freire
Magnun Estalonne Araújo de Amorim
Revisão de Conteúdo
Karin Elisabeth Von Schmalz Peixoto
Revisão Linguística
Fátima Suassuna - Aulas: 03, 04 e 06
Leoana Sá - Aulas: 01, 02 e 05

Sumário

Sumário

5

Apresentação da Disciplina

7

Aula 1

11

Aula 2

29

Aula 3

55

Aula 4

65

Aula 5

77

Aula 6

99

Apresentação da Disciplina

Nas condições de mercado atual, cada vez mais globalizado e competitivo, a
Gestão da Qualidade representa para as organizações a preservação de sua perenidade neste mercado pela redução de custos, aumento da margem de lucro e, por consequência, maior competitividade.
A Gestão da Qualidade é a parte da função gerencial global da organização que determina e implementa a Política da Qualidade. O gerenciamento e implementação desta política implicam o desenvolvimento de um Sistema de
Qualidade que contempla a definição de uma estrutura