LIVRO ECONOMIA CONTEMPORANIA - CAP 15

Ruído é qualquer fator que perturbe, confunda ou interfira na comunicação. Pode ser interno (quando o receptor não está prestando atenção) ou externo (quando a mensagem é distorcida por outros sons do ambiente). O ruído pode ocorrer em qualquer estágio do processo de comunicação. Pode ocorrer durante a passagem através do canal. Um sinal de rádio, por exemplo, pode ser distorcido pelo mau tempo. A maioria das interferências ocorre no estágio de codificação e decodificação. A ânsia de dar sentido a uma comunicação é tão grande que uma charada ou até mesmo uma comunicação absurda é freqüentemente decodificada pelo receptor como uma declaração sensata que pode ter um significado totalmente diferente da mensagem originalmente codificada. Instruções obscuras sobre como realizar uma tarefa podem fazer com que o empregado "ouça" instruções diferentes e incorretas.
Como o ruído pode interferir na compreensão, os administradores devem tentar restringi-lo a um nível que permita a comunicação eficaz. Pode ser muito cansativo ouvir um subordinado que fala baixo numa linha de montagem barulhenta, ou tentar manter uma conversa acima da estática no telefone. Desconfortos físicos como fome, dor ou exaustão também podem ser considerados uma forma de ruído e podem interferir na comunicação eficaz. Os problemas ficam piores com uma mensagem excessivamente complexa e obscura. Mas uma mensagem clara, expressa de modo direto, pode ser transmitida até mesmo num ambiente ruidoso.
Ruído = qualquer interferência no processo comunicativo, que resulte em distorção da mensagem. O ruído pode ser externo e de natureza física, ou interno, tendo sua origem no receptor ou ainda no próprio emissor. A interferência que se origina externamente pode se apresentar sob forma de um som: pessoas falando, tosse, riso, acústica, ventilação ou iluminação ruins, barulho das cadeiras ou nos equipamentos, ruídos da sala ao lado, do corredor ou do trânsito. Algumas dessas interferências estão fora do controle