Laboratório

Faculdade IESA INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR “SANTO ANDRÉ”

Seis Sigmas

Santo André

Setembro/2010
Curso Superior em Gestão da Qualidade em Metrologia

Trabalho de Pesquisa sobre a Metodologia Seis Sigmas

Santo André

Setembro/2010 Seis Sigma

1 - Uma perspectiva histórica

“Those who cannot remember the past are condemned to repeat it.”
George Santayana.

As raízes da onda Seis Sigma são especialmente visíveis no final da década de 70 e, principalmente, no início da década de 80. Criado como um processo disciplinado de resolução de problemas através do uso de técnicas estatísticas e métodos consagrados para sua identificação, solução e controle em todos os níveis de uma organização, o Seis Sigma foi adotado em um número importante e ainda crescente de instituições privadas e públicas em todo o mundo, com aplicação em praticamente todas as áreas de atuação e produzindo ganhos de qualidade, produtividade e de satisfação de clientes.

Alguns dos exemplos de organizações que adotam o Seis Sigma, entre precursores e usuários recentes, são ABB, Alied Signal (Honeywell), American Express, Bombardier, Citibank, DuPont, Dow Chemical, Ericsson, Ford Motor, General Electric, Motorola, Raytheon e Sony (BRASSARD e RITTER, 2001).

Mas o Seis Sigma não é uma forma revolucionária de pensar e nem oferece um novo conjunto de elementos ou técnicas de gestão. Trata-se, sem dúvida, de um estágio evolucionário das ciências relacionadas aos processos de melhoria contínua e que combina elementos de diversos programas, experiências e iniciativas anteriores, algumas com mais de 50 anos (FOLARON, 2003). A figura 6 apresenta os marcos históricos, na perspectiva norte-americana, que contribuíram para o desenvolvimento da atual metodologia Seis Sigma. Outros eventos de espectro mundial são ricamente reconhecidos na literatura cientifica e indiscutivelmente relevantes, mas este