Laboratório

Atividade Avaliativa Questionário – Disciplina Administração Mercadológica

Questões Dissertativas

Questão 1 (0,15)
O marketing voltado para o valor consiste em focar estratégias de marketing na criação de produtos/serviços que apresentem um valor adicional para o cliente. Então, uma empresa orientada para a criação de valor para o cliente deve seguir alguns princípios, quais são eles?
Resposta:
• Princípio do cliente – Coloca o cliente no centro das decisões empresariais e orienta as suas atividades a satisfazê-lo.
• Princípio do concorrente – Este princípio afirma que as estratégias da concorrência possuem influência importante sobre os clientes.
• Princípio proativo – Mudar os ambientes para melhorar as chances de sucesso quando isso for apropriado, não ficar esperando que as mudanças aconteçam, e apenas reagir a elas. Esse princípio preza que a empresa seja de fato proativa e não apenas reativa.
• Princípio funcional – Este princípio parte da idéia de que o setor de marketing deve se relacionar com outros setores funcionais da empresa (finanças, produção, recursos humanos e outros) e que todos esses setores devem funcionar bem para que as atividades de marketing sejam realizadas a contento.
• Princípio da melhoria contínua – Este princípio destaca que o planejamento, a execução e o controle das atividades de marketing devem ser melhorados continuamente.
•Princípio do stakeholder – Este princípio destaca que mesmo no marketing voltado ao cliente, as organizações não podem ignorar as suas relações com seus stakeholders – grupos de interesse à organização, ou seja, qualquer pessoa ou entidade que afeta ou é afetada pelas ações da empresa.

Questão 2. (0,15)
Qual a importância da classificação dos clientes para a FEMSA? No caso da cerveja Heineken, podemos afirmar que uma ação de marketing objetiva a criação dos “advogados da marca”? Justifique a sua resposta.
Resposta:
Ao considerar que os clientes são o foco de qualquer empresa, é importante