La plata
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Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal
Ribeiro de Almeida, Cláudia;Ferreira, Ana Maria;Costa, Carlos Gestão integrada do conhecimento no sector turístico. Proposta de matriz de análise Pasos, Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, Vol. 7, Núm. 3, octubre-sin mes, 2009, pp. 475-490 Universidad de La Laguna España
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Pasos, Revista de Turismo y Patrimonio Cultural info@pasosonline.org Universidad de La Laguna España
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www.redalyc.org Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto
Vol. 7 Nº3 págs. 475-490. 2009
www.pasosonline.org
Gestão integrada do conhecimento no sector turístico. Proposta de matriz de análise.
Cláudia Ribeiro de Almeida i
Universidade do Algarve (Portugal)
Ana Maria Ferreira ii
Universidade do Algarve (Portugal)
Carlos Costa iii
Universidade do Aveiro (Portugal)
Resumo: O sector turístico apresenta-se como um sector de actividade baseado em serviços, assentes em empresas de pequenas e médias dimensões, para quem a informação e o conhecimento são ferramentas chave para definir estratégias e planos de negócio adequados e próximos da realidade. Este artigo visa trazer à discussão o conceito de gestão integrada do conhecimento e apresentar sucintamente uma matriz desenvolvida no âmbito de uma tese de doutoramento em turismo na Universidade de Aveiro. A matriz EGIC (Espiral da Gestão Integrada do Conhecimento) pretende evidenciar uma metodologia de trabalho flexível e facilmente adaptada a diferentes realidades turísticas e segmentos de mercado e que pode ser facilmente utilizada por empresas públicas, privadas e órgãos de gestão dos destinos. Os autores testaram a matriz ao aplica-la no estudo de um segmento de mercado em