KAIZEN

MEMORIAL DESCRITIVO

Conceituação do projeto

A expressão Kaizen significa literalmente, MUDE (KAI) para tornar-se BOM (ZEN). A metodologia kaizen foi desenvolvida pelo engenheiro Tachi Ohno e originou-se na indústria Toyota no Japão nos anos 50, e significa aprimoramento, melhoria contínua. O Kaizen tem como teoria “Hoje melhor do que ontem e amanhã melhor do que hoje”, não se deve passar nem um dia sequer sem que alguma mudança seja feita.
A filosofia Kaizen afirma que o nosso modo de vida seja no trabalho, na sociedade ou em casa merece ser constantemente melhorada.

Objetivo do Projeto

Devido ao grande aumento dos passageiros que circulam nos Aeroportos, é extremamente necessário um trabalho de melhoria para garantir que eles fiquem satisfeitos. Essa melhoria não está apenas em Obras. A aplicação do KAIZEN traz resultados concretos, tanto qualitativamente, quanto quantitativamente.
Nosso objetivo com isso é solucionar um problema, utilizando a metodologia Kaizen garantindo a satisfação do passageiro a curto prazo e baixo custo.

Normas Adotadas para realização do projeto

Primeiramente fizemos um estudo identificando o problema e definimos uma meta. A resolução do problema foi seguindo o método PDCA (Plan-Do-Check-Action). O ciclo PDCA, tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos na execução da gestão. Além do PDCA, utilizamos outras ferramentas da qualidade como diagrama de causa e efeito, 5 Porquês, 5W1H e gráficos de controle.

Entendendo o processo

Layout Balcões de Check in

Fluxograma do Processo:

Medições:

MEDIÇÃO DO TEMPO DE ESPERA NA FILA

Área Check-in
Aeroporto Aeroporto Internacional Tancredo Neves – Confins
Operação Doméstica
ELEMENTO PROCESSO AVALIADO

Item Data Hora de Entrada Hora de Saída Tempo Espera Pax na Fila Balcão Tripulado Área de Circulação Invadida 1 17/03/2012 05:00 05:27 0:27 42 4 Sim Não X
2 17/03/2012 05:15