Juros composto
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02/05/2012O que é um processo
Conjunto de atividades interligadas, interativas e interdependentes, com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
Processos
ENTRADAS
(Fornecedores)
Insumos
PROCESSO
SAÍDAS
(Clientes)
Produtos
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Elementos do processo
INSUMOS: tudo o que é necessário em um processo para transformar em um produto.
PRODUTO: resultado das atividades do processo (bens/serviços).
Elementos do processo
ENTRADA: recebimento de um insumo para processamento. SAÍDA: entrega ou disponibilização de um produto acabado.
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Processamento
Processos = partes do Sistema-Empresa
Processos são subsistemas da empresa.
Integrados
não funcionam isolados.
Interdependentes
Interativos
um depende do outro.
agem entre si, mutuamente.
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Processos = partes do Sistema-Empresa
1. Os resultados da empresa dependem das atividades de seus processos.
2. Os objetivos só serão alcançados se todos os processos funcionarem com eficiência e qualidade. 3. O resultado global será afetado se houver problemas em alguma parte do processo.
A Cadeia Cliente-Fornecedor
Cada etapa de cada processo necessita de insumos da etapa anterior e fornece produtos à etapa seguinte.
A entrada de um insumo em um processo corresponde à saída de um produto do processo anterior.
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A Cadeia Cliente-Fornecedor
ENTRADAS
(Fornecedores)
Insumos
Cliente
Fornecedor
Cliente
Fornecedor
SAÍDAS
(Clientes)
Produtos
A Cadeia Cliente-Fornecedor
Interno
Cliente
Externo
Interno
Fornecedor
Externo
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EFICIÊNCIA
USO ADEQUADO DOS
RECURSOS
EFICÁCIA
REALIZAR OS RESULTADOS
NECESSÁRIOS.
ALCANÇAR OS OBJETIVOS
ESPERADOS.
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EFICIÊNCIA
EFICÁCIA
QUALIDADE
Qualidade
• Atendimento pleno das necessidades do cliente.
• Máxima satisfação das expectativas do cliente em todos os