Joyce Depiantti da Fonseca Luiz

Comunicação Organizacional – Professor Sergio Robert de Sant’Anna

Ensaio – Texto 1: Capítulo 1 – A Comunicação no Ambiente das Organizações (PP. 18 a 53) In: A Comunicação Organizacional como Fator Determinante para a Construção da Imagem Institucional – Camila Krohling Colgnago

O texto traz como ideia central o processo de evolução da comunicação no contexto organizacional, e também apresenta os fundamentos que existem sobre a abordagem mais moderna e complexa da comunicação organizacional.
Para iniciar o tema, o autor expõe o modelo básico e mais clássico de qualquer tipo de comunicação, estudado, inclusive, em alguns contextos do ensino básico. Este processo é composto pelos seguintes elementos: O emissor, que representa quem inicia o processo transmitindo uma informação; a mensagem, que é o objetivo da comunicação; o receptor, que é quem deverá receber a mensagem; o canal, que é o meio pelo qual será transmitida a mensagem; e ainda existe a ação/reação, que será o efeito causado. Como componente externo a este processo, existe o ruído, que representa todo tipo de empecilho que distorce a mensagem durante o processo, interrompendo o objetivo da comunicação. Este modelo pode ser aplicado a todo tipo de comunicação, porém, tratando-se de comunicação organizacional,existem diversos fatores mais complexos que se inserem neste processo para garantir um objetivo maior do que simplesmente a entrega de uma mensagem.
De acordo com o texto, existem 3 tipos de comunicação nas organizações. O primeiro é o Sistema Organizacional, que abrange toda a estrutura interna da organização; O segundo é o Sistema Competitivo, que são os canais utilizados para atingir os clientes externos; O terceiro e último é o Sistema Ambiental, que reúne os meios para atingir todo o ambiente em que a organização atua. Porém, a comunicação organizacional nem sempre foi pensada desta forma. Ao longo do tempo existiram diversas formas de abordagem da comunicação dentro das organizações, ela não