Joseph Moses Juran

Gestão de Qualidade
Joseph Moses Juran
Joseph Moses Juran foi um dos mestres da gestão da qualidade.
(Romênia – 1904 - 2008)
Joseph Juran
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Em 1909, seu pai, Jakob, deixa a família para ir morar nos EUA e, depois, em 1912, Juran e o restante da família vai para Minnesota (EUA) encontrar Jakob.
A vida na América não começou muito fácil para Juran e sua família, mas Juran possuía uma capacidade excepcional e logo se destaca em sua turma escolar, principalmente nas matérias de física e matemática.
Joseph Juran
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Em 1920 Juran entra para a Universidade do Minnesota (ele foi o primeiro em sua família a cursar a universidade).
Em 1924, se forma como Engenheiro Elétrico e vai trabalhar para a “Western Electric Company” onde inicia seu trabalho com qualidade.
Joseph Juran
! Juran ainda se tornaria doutor em direito e chegaria a trabalhar como executivo industrial, administrador do governo, professor e consultor na área de qualidade.
Joseph Juran
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Junto com W. E. Deming (com quem ele trabalhou durante a Guerra), Juran é considerado o responsável pelo desenvolvimento experimentado pelas indústrias japonesas após a II Guerra Mundial e o precursor dos sistemas de gestão da qualidade.
Os três pontos fundamentais da gestão da qualidade propostos por Juran são:
Controle da qualidade Planejamento da qualidade Melhoria de qualidade
Joseph Juran
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A partir de Juran, a qualidade passa a ser definida como o “desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente”, ou seja, a qualidade deixa de ser algo apenas estatístico (ausência de deficiências) e passa a englobar a satisfação do cliente e o esforço para se evitar a “não satisfação” ocasionada por produtos defeituosos ou que ficam aquém da expectativa do cliente.
Joseph Juran
! Em 1954, Juran vai ao Japão a convite da JUSE (Union of Japanese Science and Engineers) onde passa a lecionar em universidades japonesas e a ministrar palestras e cursos para os diretores das maiores empresas