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http://w3.ualg.pt/~jvo/ep/entre.pdf

Entrevistas:
- Informais e não estruturadas;
- Semi-estruturadas, i.e, questionários com resposta abertas;
- Altamente estruturada, i.e., questionários com espaços para checkar;

A Informação recolhida é incompleta, contém contradições e ambiguidades.
A informação recolhida é qualitativa e não quantitativa.

As entrevistas são particularmente adequadas para obter (Kendall and Kendall, 1992):
- Opiniões A procura de opiniões (em vez de factos) pode revelar problemas críticos escondidos;
- Impressões gerais sobre o sistema actual Útil para compreender a cultura da organização;
- Objectivos pessoais e organizacionais As entrevistas são o meio por excelência para elicitar objectivos;
- Procedimentos ou processos informais;

Algumas Desvantagens
- As respostas podem ter demasiados detalhes irrelevantes;
- Possibilidade de perder o controlo da entrevista; - As respostas podem demorar demasiado relativamente à
Informação recolhida;
- Torna-se difícil a comparação de entrevistas
- A entrevista centra-se sobre o que indivíduo faz e não avalia as relações do indivíduo com o seu grupo;
- O entrevistado pode distrocer as respostas exagerando-as ou salientando aspectos menos importantes;
- As eventuais ideias pré-concebidas do entrevistador podem distorcer a análise dos resultados da entrevista;
Questionários

Os questionários são métodos de recolha de Informação baseados em perguntas escritas;
Dependendo do objectivo, podem ser usados como alternativa às entrevistas;
Os questionários são úteis para obtenção de informação qualitativa e opiniões relativamente simples;
Os questionários são particularmente úteis quando é preciso obter o mesmo tipo de informação de um grande número de pessoas;
Os questionários não são adequados para obter opniões aprofundadas, identificar problemas ou soluções

http://www.neidefiori.cfh.prof.ufsc.br/metodo/gilL124.html
GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de