ISO2000

Atividade : A Norma ISSO 20000.

1. Responder ao questionamento da página 56: O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? SIM. Em que pese à semelhança e proximidade de processos entre as duas ferramentas, ITIL e ISO 20000 não mantém uma dependência direta. Nota-se que a norma ISO 20000 na sua essência é parte de um conjunto muito maior, na proporção em que se equipara com a Biblioteca de Infra-estrutura de TI. ITIL é essencialmente o detalhamento de uma série de disciplinas e processos de gerenciamento de serviços de TI que busca treinar pessoas e testar processos com base em boas práticas que poderão ou não ser utilizadas nas empresas. Diferentemente, a ISO 20000 regulamenta um padrão mundial para certificação corporativa àqueles que seguem as suas normas. Pode-se relacionar as duas ferramentas da seguinte forma: as boas práticas do ITIL pode e deve servir de base para a obtenção da ISO 20000 que certificará a qualidade dos serviços de TI da empresa.

2. Explique o que você entende sobre cada tópico:
- Práticas de Controle - Prática de controle envolve a averiguação das atividades dos projetos da empresa, certificando se estes estão se desenvolvendo de acordo com o previamente planejado. A função de controlar visa, também, comparar o resultado obtido na averiguação com os padrões pré-estabelecidos de modo a poder corrigi-los se necessário. Presente em todos os campos de negócio, a prática de controle encaixa-se perfeitamente nas ações administrativas dentro do ciclo PDCA (Plan, Do, Check and Act), onde a ação de checar pode-se inferir a ação de controle necessário aos processos (medir, comparar, verificar etc.).
- Auditoria de Processos - Ferramenta de apoio à gestão que visa investigar e avaliar a eficiência e eficácia no desempenho das atribuições das áreas e unidades organizacionais com base nas estratégias pré-estabelecidas, objetivando do alcance da eficiência e eficácia no desempenho das atribuições das áreas e unidades