iso 9001

RESUMO QUALIDADE

O conceito de qualidade atualmente é dado pelo consumidor que se encontra cada vez mais exigente com produtos e serviços a ele oferecidos. Isso reflete a procura pela qualidade cada vez maior nos processos de produção, para isso foram criados programa de qualidade que evoluíram de acordo com a demanda de mercado. Hoje em dia podemos que no topo desses programas estão o SIX SIGMA e a versão 2000 das normas ISO 9000.
As empresas japonesas nos anos 80 inovaram implantando programas de qualidade que maximizaram o lucro e diminuíram drasticamente desperdícios, o que inspirou várias organizações no ocidente, mudando assim o modo de se encarar os processos produtivos e iniciando a busca de excelência de qualidade, pois a indústria europeia e americana corria o risco de ficar atrás no quesito qualidade e concorrência.
Os programas de qualidade proporcionaram a padronização de processos produtivos e criaram parâmetros de mensuração, criando um padrão comum de qualidade em todo o mundo, assim um carro que é produzido no Brasil, poderá ser igualmente feito nos EUA, seguindo os mesmos aspectos técnicos. Podemos citar os dez princípios de qualidade total: planejamento da qualidade, total satisfação dos clientes, gerencia participativa, desenvolvimento dos recursos humanos, constância de propósitos, aperfeiçoamento continuo, gerenciamento de processos, disseminação das informações, garantia da qualidade e desempenho zero defeitos. Os princípios citados foram criados para garantir maior eficiência, eficácia em busca da satisfação dos clientes e das organizações.
No processo de implantação dos programas de qualidade é extremamente importante levar em consideração a participação de funcionários e clientes, contando com sugestões e atitudes participativas para se alcançar objetivos comuns.