IO 19 Centro T Cnico Anaconda Rev

Formulários
Objetivo
Solicitação de Visita Técnica
Ficha de Visita Técnica
Estabelecer procedimentos para a prestação de assistência técnica aos clientes.
Aplicação
Terminologia
Aplica-se ao Setor de Vendas e Serviços de Assistência Técnica (padaria).

C.T.A. Centro Técnico Anaconda.
Orientações Normativas

1. Preencher o formulário Solicitação de Visita Técnica, que poderá ser utilizado como fonte de informação o preenchimento do impresso “Ficha de Visita Técnica”.

2. Ligar para o cliente que solicitou a vista técnica e verificar o motivo da solicitação.

3. Levar o material técnico, receitas e outros informativos, produtos pré - fabricados quando necessário.

4. Com as informações da visita, preencher o impresso Ficha de Visita Técnica.

5. Observar se as ocorrências relatadas no cliente são oriundas de falha de operação do usuário ou por problemas relacionados ao produto.

6. Conforme NTG 8.5/03 – Vale ao Pátio “Somente para São Paulo”

Informações Complementares

A assinatura do gerente industrial na Ficha de Visita Técnica só se faz necessária em caso problema de qualidade.

Controle de Registros da Qualidade
Identificar
Recuperar
Proteger
Armazenar
Reter*
Dispor
São Paulo
Solicitação de visitas técnicas
Por técnico
Pasta AZ
Armário do setor de vendas
3 meses
Destruir
Ficha de visita técnica
Por técnico
Pasta AZ
Armário do setor de vendas
3 meses
Destruir
Curitiba
Agenda de visitas técnicas

Por data e por técnico

Planilha Excel

Meio Eletrônico

01 mês

Deletar
Solicitação de Visita Técnica
Por data
Pasta
Gaveta – Gerência de Vendas
Até a visita do técnico
Destruir
Ficha de visita técnica

Por data

Pasta suspensa
Armário do CTA
01 mês
Destruir
Histórico das Revisões
Número
Descrição da alteração
São Paulo

Curitiba

Elaboração: Paulo Roberto M. Forti
Elaboração: Adriana Nidswieski
Aprovação: José Manuel M. Coelho
Aprovação: José da Silva Baltazar
Assinatura:

Assinatura:

Assinatura:

Assinatura: