INTRODUÇÃO

INTRODUÇÃO

O atendimento ao público é muito importante, pois é onde o cliente de determinada empresa formará sua opinião sobre a mesma, o cliente vai analisar se foi bem atendido, se a pessoa que o atendeu passou segurança nas informações transmitidas, vai verificar se a empresa é séria e se ela prestará o serviço que o cliente deseja. O atendimento é a forma mais rápida pela qual uma pessoa decide se vai ou não adquirir os produtos e serviços de uma empresa, isso acontece frequentemente se, não diariamente, no ramo turístico.
Os profissionais e muitas empresas de forma geral no Brasil, não estão se aperfeiçoando, seguindo as tendências de inovação até tecnológica, que podem auxiliar em um atendimento diferenciado e que possa trazer benefícios aos mesmos. Podemos citar como exemplos a falta de profissionais com bom atendimento na área turística/hoteleira na modalidade bilíngue, com a Copa do mundo chegando, um evento que trará muitos turistas ao nosso país, é importante um atendimento de qualidade, o que muitas vezes não ocorre.
De acordo com o artigo do Ministério do Turismo, o atendimento ao público é muito importante, pois esse último, quando bem efetuado, leva boas impressões da empresa e fideliza o cliente. Para um bom atendimento são necessários características como empatia, percepção, relacionamento interpessoal, entre outros. Essa teoria é importante para a comunidade de empresas turísticas para o sucesso das mesmas, para a boa comunicação entre ambas as partes.
O objetivo geral desse trabalho é aprimorar o atendimento ao público na empresa Infovistos para melhor atender o cliente e obter resultados positivos como frutos de um bom trabalho prestado e a partir desse objetivo concretizar os objetivos específicos como analisar as ferramentas já utilizadas para comunicação na empresa Infovistos, verificar o atendimento prestado pela empresa e propor melhorias para o atendimento ao público na empresa Infovistos.
Portanto esse trabalho irá contribuir para