Introdução

INTRODUÇÃO
O ramo de refrigeração e ar condicionado teve uma forte expansão nessa ultima década levando o Brasil a ficar entre os maiores mercados deste segmento. As pessoas vêem sua utilização nos dias de hoje apenas como um objeto de conforto (utilização em suas residências ou em seus veículos de passeio), essa área tem uma importância muito maior quando levamos para o lado corporativo, por exemplo, temos laboratórios farmacêuticos onde determinados componentes necessitam ser armazenados em temperaturas especificas, pois o seu manuseio em condições inadequadas pode comprometer a utilização do mesmo.
A Masstin,uma empresa 100% nacional enxergou na necessidade de um grupo uma oportunidade e passou ao longo de sua existência a fornecer serviços de instalação, manutenção de ar condicionado, refrigeração e ventilação. Para se desenvolver e crescer toda empresa precisa investir primeiramente no seu capital intelectual, a Masstin realiza diversos treinamentos para seus colaboradores e funcionários além de contar com uma equipe ativa e qualificada.
Para uma empresa se desenvolver se faz necessário exercer atividades que auxiliem no seu crescimento; como identificar um grupo de clientes potencial; alta qualidade de seus produtos e serviços prestados. Considerando que o mercado está cada vez mais competitivo e seus clientes cada vez mais exigentes as ações praticadas pela equipe Comercial e o apoio do Marketing tem como objetivo fidelizar os clientes.
Tendo como tema deste trabalho a “Fidelização de clientes” e utilizando a experiência da empresa Masstin Engenharia e Instalações como objeto de estudo, serão abordadas soluções levando em consideração as dificuldades que surgem entre empresa e