Introdução à Economia

Visão Global – Ambientes

Percepção
Mercados
Política
Economia
Sociedade
Ex.: Banco Santander usa papel reciclado em seus talões de cheques, contratos e correspondências. Isso lhe dá vantagem sobre as demais.
Ex.: China sempre foi um país fechado, em torno das suas muralhas e entre 2008 e 2013 passou a abrir-se para o mundo, trazendo inovações e conquistando seu espaço.
Tecnologia
(BRIC’s – Brasil, Rússia, Índia e China – novas potências mundiais)
(Custo de um colaborador no Brasil – salário * 2,30)

Macro ambiente
Sem controle – situações onde não se pode prever (decisões políticas, oscilação da bolsa de valores). Visão para:
1- Amplitude – horizonte
2- Abrangência
3- Domínio dos cenários
4- Conhecimento dos ambientes (social, político, econômico, ambiental e organizacional)

Micro ambiente
Com controle

Visão Global - Ambientes
Socioculturais
Tendências populacionais, cultura, estilo de vida, faixa etário, demográfica, valores humanos;
Legais
Legislação, impostos e taxas
Polítios/governamentais
Política governamental, influencias políticas
Econômicos
Inflação, juros, salários, poder aquisitivo, preços
Visão para:
Fatores que afetam o poder de compras;
Fatores de aquisição de bens;
Ambiente
Visão para:
Fatores climáticos;
Fatores ecológicos;
Leis ambientais;
Órgãos ambientais (IAP, IBAMA);
Produto
Serviço
Tangibilidade (contato)
Intangível
Estoque
Impossível gerar estoque
Transporte
Não há possibilidade de transporte

Ambiente econômico da empresa
Demanda, oferta e preço
Renda, distribuição e PIB
Tecnológicos
Inovação e avanços tecnológicos

Critérios de avaliação da qualidade do serviço/produto
Flexibilidade
Consistência
Velocidade de atendimento
Atendimento / atmosfera
Acesso
Custo
Tangíveis
Credibilidade / segurança
Competência

Recursos – o que transforma os insumos. Água, luz, equipamentos, pessoas...
Insumos – tudo que é transformado para gerar um bem ou um serviço (matéria-prima).