Introducao administrativa

Vicente FALCONI Campos. Nasceu em 1940. Graduou-se em Engenharia de Minas e Metalúrgica em. 1963 pela Universidade Federal de Minas Gerais

Vicente Falconi Campos é no Brasil um dos principais divulgadores do
CQT. Seu trabalho constitui-se basicamente num estudo das metodologias aplicadas no Japão, porém adaptando-as para a realidade brasileira, nossas empresas e nossa sociedade em geral. Constituiu um trabalho bastante abrangente visando facilitar a implantação e o estudo do controle da qualidade no país. Na visão do autor, “um produto e serviço com qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo as necessidades do cliente”. 0 termo qualidade significa basicamente:  ter sempre como objetivo a satisfação total do cliente;
 considerar a qualidade no sentido amplo;
 considerar o custo e condições de atendimento como fortes fatores da satisfação total do cliente.

Falconi aponta como características da qualidade a divisão de um sistema composto pelo gerenciamento da rotina, gerenciamento pelas diretrizes e gerenciamento do ser humano.
A implantação da Rotina, junto ao treinamento maciço, é o início da implantação do CQTE (Controle da Qualidade por Toda a Empresa) e pode ser considerada como "operação de sobrevivência''.
A rotina pode ser entendida como a parte do controle que garante a manutenção do desempenho dos processos de manufatura ou de serviço, é o próprio controle da qualidade exercido ao nível de cada processo. Constituí a base para a implantação das melhorias na empresa, pois não só permite a delegação da manutenção do desempenho dos processos, liberando a administração para os projetos de melhoria, como também permite uma base para o desenvolvimento tecnológico.
As principais ferramentas utilizadas por Campos dentro do programa de qualidade são: 5W1H, MASP, 5S e PDCA, além do uso de diagramas de causa e efeito, controle estatístico, entre outros.
A implantação do programa é de forma