Institute of Customer Service Project Template

Institute of Customer Service Project
Template
Este projeto é sobre o processo de entrega eficiente dos produtos de uma determinada empresa aos clientes das regiões Sul e Centro Sul do estado da
Bahia,focando a redução de ruptura dos produtos nos seus pontos de venda.
Os objetivos do projeto:
1- Melhorar o nível de serviço da região;
2- Aumentar a desmobilização dos produtos nos pontos de venda;
3- Melhorar o nível de satisfação dos clientes;
4- Dar suporte às equipes de vendas.

Ao visitar cada cliente,foram feitas entrevistas através de conversas informais,e obtidos feedbacks referentes a pontos que necessitavam de correção, como:
1- Falta de preparação dos motoristas que não conheciam os produtos;
2- Carga misturada;
3- Muitas notas fiscais;
4- Problemas de divergências de preço nas notas fiscais;
5- Falta do espelho das notas fiscais;
6- Falta de produtos;
7- Melhores dias para as entregas das mercadorias.

Para todos os pontos acima foram tomadas ações corretivas especificas:
1- Foi feita uma reciclagem para os motoristas das transportadoras que fazem a região,quanto as características e classificação dos produtos;
2- Foi verificado com o CD as possíveis causas do problema e feitas algumas auditorias nos carregamentos e acompanhamento de cargas
3- Levantamento e amostra de dados sobre a perda de nível de serviço;

4- Verificação cuidadosa das reclamações das equipes de venda;
5- Planejamento da abordagem e apresentação dos problemas identificados referentes as notas fiscais e insatisfação dos clientes;
6- Atualização frequente das tabelas de preços para evitar problemas nas notas fiscais;
7- Alinhada as informações referentes as atualizações das tabelas com a equipe de vendas;
8- Realizar o acompanhamento das ações tomadas para verificar se os problemas voltarão a ocorrer.

Com todas essas medidas relatadas e os pontos corrigidos, alguns objetivos foram alcançados:
*Houve uma melhora de 6% no nível de serviço da região