Inque'rito policial

8. Gestão de Processos

Consiste na gestão de um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. A gestão por processos visa a otimização das atividades na utilização dos recursos organizacionais e tem por característica a interfuncionalidade na transformação de entradas em saídas. Gestão de processos é uma técnica utilizada para a otimização dos processos organizacionais, com o foco no alcance dos objetivos estratégicos. Todos os produtos e serviços oferecidos por uma organização são constituídos de processos, ou seja, tarefas interligadas que no fim produzem um resultado.

8.1. Conceito de processos Ao realizar uma análise da gestão de processos na administração pública e das questões da FCC, fiz a constatação de que boa parte das questões sobre o conceito de gestão de processos foram retiradas do Guia de Gestão de Processos do Governo, razão pela qual vários trechos a seguir apresentarão transcrições adaptadas de tal documento.

“Uma visão inicial conceitua processos como um “conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em serviços/produtos (saídas), sendo realizado para agregar valor”. Também no âmbito do Programa GesPública, “um processo é um conjunto de decisões que transformam insumos em valores gerados ao cliente/cidadão”. Uma definição de processo mais completa e atual é a seguinte: “conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados”. Essa visão reforça a ideia de que processos possuem o compromisso de satisfazer as necessidades dos clientes/cidadãos, exigem sincronia, transformam elementos, seguem orientações e consomem recursos. Tal é a abordagem adotada pela Sociedade para a Ciência de Design e de Processos (SDPS, do inglês Society for Design and Process Science), primeira