Inovação na logística

E-COMERCE E SISTEMA LOGÍSTICO DE COMPRAS

A evolução nos meios de comunicação, a difusão da Internet e a acirrada competitividade entre as empresas possibilitaram o surgimento do comércio eletrônico. Empresas do varejo tradicional precisam reformular rapidamente, mas de forma cautelosa, o seu ambiente de negócio, para que em um futuro próximo não sejam obrigadas a tomar medidas drásticas para se manter no mercado. O comércio eletrônico surgiu como uma alternativa para aumentar o faturamento das empresas, visto que existe um enorme potencial de estimular negócios em diversas áreas geográficas. No entanto, não é fácil alcançar este sucesso. As empresas precisam investir em tecnologia, analisar os produtos que serão ofertados, entender melhor o perfil e criar um relacionamento com o consumidor, análise constante do concorrente para tentar alcançar o sucesso. As empresas que inovarem nos seus serviços, buscando atrair e conquistar a confiança dos seus clientes, serão líderes em vendas. Além desta inovação, as empresas precisam estar sempre atentas às necessidades de um modelo logístico mais apropriado para o negócio. Este será um dos maiores desafios da empresa de comércio eletrônico, o fulfillment ou atendimento ao pedido. A primeira etapa do processo, a preparação e transmissão do pedido, envolvem a procura do consumidor por um determinado produto no site, tomada de decisão da compra. Após a decisão, o consumidor envia o seu pedido e autoriza a transação. Nesta etapa o cliente já cria uma expectativa pelo produto. Portanto, a empresa precisa já se preocupar com a disponibilidade do produto e o bom relacionamento com o seu cliente, além do prazo de entrega. A segunda etapa do processo é o processamento do pedido que consiste em processar e repassar as informações dos pedidos para as várias entidades envolvidas, como banco, administradoras de cartão de crédito, centro de distribuição, responsável pelo fulfillment, e até mesmo transportadoras. Esta é uma