iNFORMÁTICA

Os recursos tecnológicos que a empresa dispõe estão concentrados no Sistema Integrado de Gestão de Operações (SIGO), que foi desenvolvido para controle de todas as operações executadas pela empresa nele está incluído o controle de serviços prestados, gráficos de rendimento, controle e solicitação de compras, controle de medidas disciplinares, controle de patrimônio e controle de registros de ponto dos colaboradores. Toda a estrutura da empresa conta com mais de mil computadores, e mais de 15 servidores que armazenam todas as informações, seu sistema de segurança da informação é da Aker Security soluções de segurança da informação, empresa brasileira que disponibiliza produtos e serviços que garantem a máxima proteção dos dados. A tecnologia de ponta, oferece soluções como: firewall, anti-spam, VPN, filtro de conteúdo e monitoramento remoto gerenciando toda a rede de computadores, liberando apenas sites intranet. A empresa também disponibiliza um sistema de comunicação intrachat CIC client que permite salas de bate papo, assistência remota e envio de arquivos otimizando a comunicação entre os funcionários. O sistema operacional utilizado pela empresa é Windows 7 produzido pela Microsoft, o pacote office 2010 incluindo word, excel, outlook, power point e excel são muito utilizados pois, cada um dos setores da empresa utiliza nas suas atividades diárias predominando as macros feitas no excel para controle de prazos dos serviços que diariamente são executados. São utilizados mais de Mil headset’s para comunicação com os técnicos e clientes as ligações são feitas através do sistema de VOIP controlados através da central telefônica VONIX, nas máquinas estão instaladas um software VonixPhone que permite a realização das chamadas.
As Páginas de acesso mais utilizadas são gerenciadas pela empresa OI que dá acesso as suas plataformas de telecomunicação gerenciadas por seus firewall, para acessar essas páginas os agentes possuem login’s e senhas cadastradas onde