Informática Marketing

Evolução do conceito de marketing:
Baseado em alguns conceituados autores na área como Kotler, autor do livro “Marketing Para o Século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados”, houve uma evolução que ele chama de Marketing de Neandertal para um novo Marketing. Citando algumas características “Neandertais”:
- Equiparar marketing a vendas.
- Enfatizar a conquista de clientes, e não a manutenção dos mesmos.
- Tentar lucrar em cada transação em vez de lucrar gerenciando o valor do tempo de vida de um cliente. Ainda de acordo com o autor, as empresas estão melhorando seu conhecimento a respeito do cliente, e as tecnologias de conexão com o mesmo. O novo conceito de marketing consiste em convidar o cliente a participar do projeto do produto. As novas empresas estão prontas para tornar todas as suas produções mais flexíveis, fazendo uso de meios de comunicação mais direcionados, integrando suas atividades de marketing para transmitir uma mensagem mais coerente e concisa para seus clientes. Faz-se uso de mais tecnologias como: videoconferência, automação de vendas, softwares além de intranet e extranets. Nesta abordagem, as empresas estão disponíveis sete dias por semana, em linhas gratuitas, websites ou via e-mail.Com isso, a capacidade de identificar clientes mais lucrativos e estabelecer diferentes níveis de atendimento aumenta. Os canais de distribuição também foram modificados: agora são vistos como parceiros, e não como adversários. As empresas encontraram maneiras de fornecer um valor superior a seus clientes. Outros autores que tratam desse tema são Schewe e Hiam. No livro “MBA Curso Prático Marketing”, apresentam também uma nova abordagem, que amplia o mix de marketing que é composto segundo eles, por:
I - Sensibilidade ao consumidor: Postura do empregado, atendimento ao cliente e resposta aos clientes.
II – Produto: Qualidade, confiabilidade e características do produto.
III - Conveniência do consumidor: Disponibilidade para o