House Maid

HOUSE MAID

ÍNDICE

1. SUMARIO EXECUTIVO 4 DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO 6
1.1. ANÁLISE INTERNA 6
1.1.1. HOUSE MAID 6
1.1.2. MARKETING MIX 8
1.2. ANÁLISE EXTERNA 17
1.2.1. MERCADO 17
1.2.2. O CONSUMIDOR 18
1.2.3. CONCORRÊNCIA 19
1.3. ANÁLISE PEST 21
2. ANÁLISE GERAL DO 1º RELATORIO 30
3. ANÁLISE SWOT 31
4. OBJECTIVOS ESTRATÉGICOS E OPERACIONAIS 32
4.1. OBJCIVOS DE MARKETING E FINANCEIROS 32
4.1.1. Objectivos de Marketing 32
4.1.2. Objectivos de Financeiros 32
4.2. ESTRATÉGIAS DE MARKETING 34
4.2.1. Penetrar na Região de Coimbra (Coimbra e Figueira da foz) 34
4.2.2. Serviço direccionado para os Estudantes 36
4.3. SEGMENTAÇÃO 37
4.4. DIFERENCIAÇÃO 38
4.5. POSICIONAMENTO 39
5. MARKETING MIX 40
5.1.1. SERVIÇO 40
5.1.2. PREÇO 41
5.1.3. DISTRIBUIÇÃO 42
5.1.4. COMUNICAÇÃO 43
6. ANALISE DO 2º RELATORIO 46
7. PLANO DE ACÇÕES 47
8. CRONOGRAMA 49 CONTROLO E AVALIAÇÃO 50
9. ORÇAMENTO 51

1. SUMARIO EXECUTIVO
Numa primeira análise de acordo com o diagnóstico de situação, concluimos que o mercado em portugal é relativamente recente, está em pleno crescimento e construção, o que faz com que haja uma preocupação acrescida por parte das organizações de forma a moldar e aprefeiçoar o serviço aos clientes mais exigentes, podendo identificar as necessidades dos seus clientes para um processo de crescimento mais intensivo e dinamico.
O consumidor caracteriza-se por um target que tem como necessidade primária o serviço que a House Maid fornece, por razões variadas da vida quotidiana como o tempo.
Neste mercado existe uma forte concorrência mas também espaço para que a House Maid consiga subir a sua cota de mercado pois existe diferênciação a niveis de confiança, Qualidade e Relação com o cliente.
Os seus principais concorrentes são Molly Maid, Clean House, House Shine e a Royal Maid, sendo a Molly Maid e a Clean House concorrentes directas e a House Shine e Royal Maid concorrentes indirectas.
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