Governaria de TI

CENTRO UNIVERSITÁRIO CARIOCA – UNICARIOCA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

TRABALHO DE GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

GOVERNANÇA DE TI

Maio – 2012
Rio de Janeiro – Brasil

Trabalho sobre Governança de TI

Desenvolver um trabalho respondendo as seguintes questões:
1) Vamos utilizar como estudo de caso, as Casas Bahia,uma loja de varejo de eletrodomésticos de grande porte . Mesmo com a explosão do e-business no início dos anos 2000, a empresa resolveu não ingressar no mercado de e-business. Recentemente, no início do ano 2009 que ela criou seu site de comércio eletrônico e vem divulgando fortemente essa inovação na mídia.
Descreva as três situações a seguir:
a) Por que as Casas Bahia não investiram imediatamente em e-business? Qual a participação de TI nessa decisão?
As Casas Bahia aderiram ao comércio eletrônico de forma tardia e com isso tem uma desvantagem nesse quesito e apresenta uma imagem de “loja física” ao consumidor, que muitas vezes nem tem conhecimento da possibilidade de compra na rede por e-commerce.
Inicialmente a Casas Bahia não achava interessante à ideia de ingressar no comércio eletrônico devido a que seu público alvo pertencia à classe C e D. Com o passar do tempo, quase todas as pessoas de todas as classes possuíam um computador, e a facilidade do crédito fez com que as classes C e D tivessem acesso a este tipo de consumo.
Assim, eles ingressaram no comércio eletrônico em fevereiro de 2008, porém, com menos de dois meses eles retiraram o site de compras do ar. Por que houve falta de planejamento, isso gerou o não suporte da demanda dos produtos solicitados e o não estudo do seu campo de concorrentes.
No mesmo ano após o acontecido, eles se superaram de uma maneira surpreendente, pois nos dias de hoje a Casas Bahia é o maior e-commerce do Brasil, com os melhores métodos de pagamento de acordo com cada comprador.

b) Como a fase Strategy do ITIL suportou a entrada da loja de varejo em e-bussiness?
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