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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4
2.1 TRAJETÓRIA DO HOSPITAL 4
2.1.1 Perfil dos profissionais proprietários da empresa 5
2.1.1.1 Prestação de serviços 5
2.1.1.1.1 Estratégias 6

3 AÇÕES DE MELHORIAS 7

3.1 Treinamento com foco no atendimento ao cliente 7
3.1.2 Palestra de incentivo a amamentação 7
3.1.3 Palestra para coordenadores 7
3.1.4 Dia da árvore 8
3.1.5 Dia do idoso 8
3.1.6 Projeto outubro rosa 8

4 CONCLUSÃO 10

REFERÊNCIAS 11

ANEXOS 12 INTRODUÇÃO

Com o objetivo de aliar a teoria vista em sala de aula à prática, foi realizada visita técnica nos dias 09, 10 e 11 de outubro de 2012 ao Hospital Casa de Saúde Santa Efigênia. A visita possibilitou o conhecimento sistemático de todo o processo e mecanismo de funcionamento da organização. Antes de iniciar a visita técnica foi solicitada por carta de anuência (segue em anexo) a direção da instituição, autorização para a realização da mesma, onde foi informado que durante a visita, não haveria acesso ao setor financeiro, custo para a instituição, e interferência na operacionalização e/ou nas atividades. O Hospital Casa de Saúde Santa Efigênia, instituição privada de grande porte, referência em saúde do norte e nordeste, está localizado no Bairro Maurício de Nassau na cidade de Caruaru- PE, mas precisamente na Rua Gonçalo Coelho, 40. Está no mercado há 31 anos, e atualmente conta com uma equipe de 567 funcionários, divididos em vários departamentos, entre eles: departamento de atendimento ao cliente, departamento de pessoal, gestão de pessoas, ouvidoria, auditoria, departamento de informática, departamento de enfermagem, comissão de controle de infecção hospitalar, epidemiologia, departamento de segurança do trabalho, serviço social, nutrição, serviços gerais, manutenção,