GESTÃO INTEGRADA
8509 palavras
35 páginas
GESTÃO EMPRESARIAL INTEGRADAMÓDULO 3
CARACTERÍSTICAS DAS EXPECTATIVAS
DO COLABORADOR, FORNECEDOR E
CLIENTE
© 2012. Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE.
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.
A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9610 / 1998).
INFORMAÇÕES E CONTATOS:
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE
Unidade de Capacitação Empresarial – UCE
SGAS 604/605 - L2 Sul – CEP: 70.200-645 – Brasília, DF
Telefone: (61) 3348-7350
Fax: (61) 3340-5095 www.sebrae.com.br Presidente do Conselho Deliberativo
Roberto Simões (Presidente do CDN)
Diretor Presidente
Luiz Barretto Pereira Filho
Diretor Técnico
Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administração e Finanças
José Claudio S. dos Santos
Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial
Mirela Malvestiti
Gerente da Unidade de Políticas Públicas
Bruno Quick
Coordenação Nacional
Daniela Cristina Mendes Batista
Equipe de Trabalho
Wilson Correia de Azevedo Junior
Rodrigo Estrela de Freitas
Consultor Conteudista
Robson de Nazareno (Robeliz)
Consultora Educacional
Marcelo Pustilnik Vieira
Revisão Ortográfica
TOTVS S.A.
Editoração Eletrônica
TOTVS S.A.
2
Sumário
MÓDULO 3
CARACTERÍSTICAS DAS EXPECTATIVAS DO
COLABORADOR, FORNECEDOR E CLIENTE.
4
UNIDADE 1
CARACTERÍSTICAS DAS EXPECTATIVAS DO COLABORADOR. ............................... 5
UNIDADE 2
CARACTERÍSTICAS DAS EXPECTATIVAS DO FORNECEDOR..................................20
UNIDADE 3
CARACTERÍSTICAS DAS EXPECTATIVAS DO CLIENTE. ........................................32
RESUMO
ASSUNTOS ABORDADOS:.................................................................................54
3
MÓDULO 3
CARACTERÍSTICAS DAS EXPECTATIVAS DO COLABORADOR,
FORNECEDOR E CLIENTE.
•
Unidade 1: Características das Expectativas do Colaborador.
•
Unidade 2: Características das