Gestão de Serviços e MKT Interno - Pequena Empreiteira de Mão de Obra

Chapecó, 13 de Julho de 2012.
MBA em Marketing com Ênfase em Vendas (MKT VEN CHA 01)
Trabalho em Grupo - Gestão de Serviços e Marketing Interno

O serviço escolhido como objeto de estudo deste trabalho foi uma pequena empreiteira de mão de obra terceirizada com foco na prestação de serviços de reparos e manutenção predial em apartamentos , condomínios e estabelecimentos comerciais em razão a dificuldade que as pessoas e organizações vem enfrentando na localização e contratação de profissionais qualificados para atender as suas pequenas necessidades relacionadas as Instalações Elétricas e Hidráulicas, Pinturas, Limpeza de Jardins e Ambientes, Instalações Residenciais Diversas, Pequenos Transportes, Instalação e Manutenção de Ar condicionado Split, Manutenções de Máquinas de lavar Roupa e etc.
O Objetivo de acordo com o conceito de Estratégia em Serviços é criar um novo serviço, inédito na região Oeste de SC, mais especificamente na cidade de Chapecó reconhecida como metrópole regional, sexta maior cidade do estado e com população aproximada de 190.000 habitantes. Para atingir o objetivo proposto foram consideradas as seguintes áreas de decisão estratégica:

1 - Identificação e Mapeamento do Mercado Alvo
1.1 - Sob a perspectiva dos clientes, através de pesquisa informal com donas de casa, síndicos de condomínios e grupos de idosos foi identificada uma extrema dificuldade na contratação de profissionais qualificados, com procedência garantida e que possam efetuar serviços e reparos domésticos com garantia de atendimento (realização) e garantia da qualidade dos trabalhos efetuados. Foram relatadas diversas situações aonde em razão da complexidade do serviço o mesmo foi abandonado pelo executante antes de sua conclusão, aonde o serviço foi mal executado aumentando os transtornos e prejuízo por parte do contratante, foram praticados preços abusivos, extorquindo o cliente em função de sua extrema necessidade e dificuldade para realização. A ausência de