gestão de serviços 2 Salvo Automaticamente

Acadêmico : Kessy Jhonis Rezende dos Santos

Atividade 02 da N1

1) Como a empresa pode desenvolver sua atividades do dia a dia orientação a gestão de serviços ?
R: através dos relatórios, que ira auxiliar os gestores a tomar as decisões, a saber, oque tem que ser feito, dentro da empresa, pois esses relatórios serão dados verdadeiros da empresa, e com essas informações fica muito mais difícil de cometer algum erro.

2) O que representa a cultura orientada ao serviço?
R: em um contexto social que representa o modo pelo qual as pessoas se comportam e se relacionam. Isso faz com que as pessoas sejam influenciadas a se comportarem e relacionarem de modo orientado para serviço, ou em linhas gerais colocando os interesses do cliente acima de outros valores. Pois a cultura representa um grande elemento diferenciador de vantagem competitiva, uma vez que representa a personalidade da empresa, ou a personalidade dos seus serviços representa transformar o serviço em elemento duradouro na realidade das pessoas é fazê-lo parte permanente da atmosfera da empresa.

3) Quais são os valores culturais que devem ser desenvolvidos dentro da empresa para que a gestão de serviço seja eficiente?
R: Busca da criatividade: As empresas de serviço orientadas para o cliente devem estimular o pensamento empreendedor por parte de seus empregados. Permitir que se tivessem iniciativas em prol de benefícios do cliente e da empresa, sem jamais tolher tal espírito com opressões inibidoras de ações embasadas em regras e burocracias
Respeito pelos empregados: As empresas de serviço devem esforçar-se em gerar um clima em que os empregados possam se orgulhar de seus trabalhos. Além dos valores discutidos anteriormente, a empresa deve promover o sentimento de união e respeito mútuo entre os empregados.

4) O que o autor quer dizer com está frase: A satisfação do cliente deve, assim, ter o valor cultural mais apreciado nas empresas de serviços para poderem se sobressair em termos de processo de