Gestão da Informação

UNIVERSIDADE FEDERAL DE
OURO PRETO - UFOP
ICEA

Guilherme Jannotti Arantes
Itala Alves Mariano
Rafael Rusth Formagini Dornellas

Sistemas de Informação
Gestão da Informação

1

João Monlevade
2013

UNIVERSIDADE FEDERAL DE OURO PRETO

Sistemas de Informação
Gestão da Informação

Projeto informatizado apresentado para a disciplina
2

Gestão da Informação do 2º período de Sistemas de
Informação da Universidade Federal de Ouro Preto com o objetivo de o uso e adequação dos conceitos da disciplina. Orientação da Professora Lucinéia.

João Monlevade
2013
Introdução

Este projeto está sendo embasado em uma empresa fictícia de telemarketing, onde hoje no Brasil está se tornando um mercado cada vez mais presente na sociedade, e onde também é alvo de várias críticas, podendo ser elas de atendimento, de falta de comprometimento com horários, ou mesmo pela falta de sigilo da Informação. Iremos apresentar uma possível estrutura quanto à resolução do problema de sigilo da informação, que neste ramo de trabalho é de extrema importância para ambos, a empresa e principalmente o cliente.

3

Descrição da Organização
A organização é na realidade uma empresa de atendimento telefônico, telemarketing, que está ingressando no mercado de trabalho, e está propondo algumas soluções de problemas bastante comum à este ramo.
O negócio da organização está sendo considerado ao de vendas de promoções de planos de operadoras telefônicas, como por exemplo, oferecimento de pacotes de internet, pacotes de minutos de ligações, ou mesmo pacote de canais fechados. As operadoras que a empresa estará prestando serviços são a Claro e a Oi.
Para cada operadora, a organização estará submetida a metas de vendas e atendimentos pré-estabelecidas pela própria operadora (Claro, Oi). O cumprimento destas metas deverá ser analisado no fim de todo mês para que a empresa possa ser bonificada com remunerações extras, brindes das operadoras, e crescer cada vez