Gestão ambiental de empresas

Gestão da Qualidade

Prof. Valter Vander de Oliveira

Gestão da Qualidade

Objetivos do disciplina: • Sensibilizar para as práticas de gestão pela Qualidade; • Conhecer os conceitos e saber como se faz o gerenciamento pela Qualidade; • Saber relacionar aspectos práticos do dia-a-dia com a Qualidade;

Sobrevivência e produtividade

Mudanças desafiam a sobrevivência das empresas: • Social; • Filosófica; • Cultural; • Cientifica; • Tecnológica; • Etc.

Sobrevivência e produtividade

Desafios: • Produtos tornam-se obsoletos; • Desvalorização/Valorização cambial; • Concorrência utiliza equipamentos mais eficientes ou mão de obra barata; • Exigências normativas que dificultam ou impedem acesso a outros mercados;

O Controle da Qualidade visa proporcionar a sobrevivência da empresa a longo prazo.

Qual o produto tem mais Qualidade?

X

Conceito de qualidade

O que é qualidade? • • • • • • • • • • • Satisfazer as necessidades do cliente; Superar as expectativas do cliente Preferência do consumidor. Oferecer bom rendimento aos acionistas. Adequação ao uso. Projeto perfeito Sem defeitos Baixo custo Seguro Entrega no prazo e na quantidade estipulados Atender as especificações de projeto.

Visão do Cliente Externo

Visão do Cliente Interno

Conceito de qualidade

Conceito de qualidade

Conceito de qualidade

Conceito de qualidade

Conceito de produtividade

Produtividade relaciona as entradas e saídas de um processo Saída Produtividade = ____________ Entrada

• As saídas são produtos ou serviços produzidos pela organização. • Aumentar a produtividade é produzir mais e/ou melhor com os mesmos recursos.

Conceito de produtividade

Produtividade relaciona as entradas e saídas de um processo Valor produzido Produtividade = _________________ = Taxa de Agregação Valor consumido de Valor • Esses produtos e serviços devem ser especificados, projetados e produzidos, de tal forma que, gerem uma percepção de VALOR para os clientes.