Gest O Por Processos Metodologias

Gestão Por Processos
Identificação e Metodologias

Gestão por Processos
Por que usar processos?
- Prêmio Nacional de Qualidade
- ISO 9000:2000
- Instrumento eficaz para eficiência e aperfeiçoamento contínuo do SGQ
- Ajuda e facilita o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização - Facilita a comunicação e o trabalho de todos os setores da organização

Gestão por Processos
Critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade:
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Visão sistêmica da organização
Aprendizado organizacional
Agilidade
Inovação
Liderança e constância de propósitos
Visão de futuro
Foco no cliente e no mercado
Responsabilidade social
Gestão baseada em fatos
Valorização das pessoas
Abordagem por processos
Orientação para resultados

Gestão por Processos
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Abordagem por processo

1) Projeto do produto com foco no cliente
2) Execução e entrega do produto
3) Processos de apoio e aqueles relacionados aos fornecedores em todos os setores e unidades

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1)
2)
3)
4)

No caso da ISO 9000:2000:

Definir os requisitos para o pessoal da organização
Facilitar a condução das atividades
Distribuir a documentação para todos os envolvidos
Envolver as pessoas com foco nas instruções de trabalho 5) Facilitar o gerenciamento eficaz de mudança
6) Assegurar a manutenção da continuidade de rotinas
7) Facilitar as atividades de monitoramento (auditorias)

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Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ

1) Identificar os processos necessários para o SGQ e sua aplicação por toda a organização
2) Determinar a sequência e a interação desses processos 3) Determinar critérios e métodos para assegurar a efetiva operação e monitoramento dos processos
4) Assegurar a disponibilidade de recursos e informações para operação e monitoramento dos processos
5) Monitorar, medir e analisar os processos
6) Implementar ações para os resultados planejados e a melhoria contínua desses projetos

Gestão por Processos
Como identificar os Processos?
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