Gerenciamento de software

INTRODUÇÃO

A tecnologia adquiriu na última década um enorme potencial em nível global fazendo com que as empresas adaptassem os sistemas de seleção e construção das ações de marketing. A relação entre empresa, fornecedor e consumidor foi aproximada fazendo com que as empresas se preocupassem mais com sua própria dinâmica de mercado. Da mesma maneira que os produtos de vários segmentos ganham um agregado de valores na época contemporânea, as relações humanas entre fornecedores e clientes dos produtos se caracterizam por essa mesma lógica. Assim, o marketing de serviços associa-se a um tópico cultural, por onde se objetiva atingir os sentidos e os conceitos tradicionais de administração mercadológica. A expansão dos meios de comunicação de massa, que permitem um contato cada vez mais direto e constante com fluxos de informação gerados por várias fontes, em benefício de diversos grupos de interesse, causa uma série de impactos, dos quais a sociedade e a ciência dificilmente dão conta. Esta colocação é especialmente verdadeira no campo do marketing no que se refere às suas conseqüências sociais e culturais. Entretanto, a discussão sobre os meios de comunicação de massa precisa urgentemente ser submetida a uma análise crítica. É oportuno comentar, por exemplo, até que ponto criou-se acesso a esses meios, para uma ampla parcela da sociedade e até que ponto estão ligados realmente aos processos de gestão que se mostram à sociedade e à cultura em suas diferentes diretrizes. Com a invenção da internet e da facilidade na troca de informação e comunicação, muitas empresas em diferentes tipos de negócios tornaram-se competitivas e conhecidas ampliando seu leque de clientes e melhorando cada vez mais seus produtos e serviços, porém, para isso, requerem também uma valorização constante dos seus processos de venda e comunicação e também exercer em muito e principalmente o aspecto de qualidade nos serviços. A gestão pública não foge a essa