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outra. O controlador pretendia dizer a primeira expressão, mas acabou dizendo “cleared to Cali”. O comandante interpretou esta frase como “cleared direct” e quando chamou a torre para a confirmação, o controlador disse “AFIRMATIVO”. Ambos estavam enganados. O avião caiu matando 160 pessoas.

Este trágico exemplo nos mostra que houve:

bloqueio na comunicação feedback filtragem comunicação face-a-face ruído na comunicação
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PERGUNTA 2

Um grupo de funcionários de uma pequena empresa de telemarketing desafiou seu empregador: “É muito difícil, para a maioria de nós, manter um esquema rígido de trabalho das 8h às 19h”, disse o porta-voz. “Todos temos responsabilidades familiares e pessoais significativas. Um horário rígido de trabalho não nos convêm. Vamos procurar outros empregos se não conseguirmos um horário flexível em sua empresa”. O proprietário ouviu atentamente esse ultimato e concordou com a reinvidicação. No dia seguinte apresentou um plano de flexibilização de horário. Este cenário é um exemplo de: bloqueio na comunicação do porta-voz, portanto, do líder do grupo mudança na estrutura organizacional

organização virtual sendo implantada à partir da gestão em equipe estrutura matricial liderança autocrática do empresário ao lidar com a questão
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PERGUNTA 3

Para enfrentar a complexidade do dia-a-dia diário as pessoas criam respostas programadas frente a várias situações, pois acomodar-se neste cenário automático é mais prático. Quando se defrontam com a mudança a tendência é reagir de acordo com o costume. Dessa forma quando o seu departamento é transferido para outro prédio, do outro lado da cidade, você tem que mudar uma série de ações costumeiras como: acordar 30 minutos mais cedo, cumprir um novo trajeto, encontrar outro estacionamento, acostumar-se com as novas pessoas e com o novo espaço físico, arrumar outro local para almoçar, e assim por diante. A situação